Retours & Réclamations

Comment fonctionnent les retours ou les réclamations chez Safepro24 ? 
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires à ce sujet.

Retour

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise commandée, vous pouvez renvoyer l'article dans son emballage d'origine gratuitement.

Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes:

  • Notification écrite du retour.

Réclamations

Votre article est défectueux ou incorrect ? Nous nous en excusons. Nous serons heureux d'examiner votre réclamation.

Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Réclamation écrite
  • Photo du dommage ou de l'emballage
  • Si possible : numéro de fabrication (sur l'emballage)

Déclarer un retour ou une réclamation :

Veuillez inclure les informations suivantes dans l'e-mail :

  • Prénom et nom
  • Adresse
  • En cas de réclamation : photo du dommage ou de l'emballage
  • Si possible : numéro de fabrication (sur l'emballage)

Questions fréquemment posées :

Comment puis-je renvoyer un article ?

Un retour de l'article est possible jusqu'à 14 jours après réception de la marchandise. Cela est gratuit et peut être fait sans aucun motif particulier.

Si possible, veuillez remettre l'article dans son emballage d'origine.

Après avoir notifié par écrit votre retour, notre service des réclamations vous informera des prochaines étapes. 

Mon article est endommagé ou incorrect. Comment puis-je le réclamer ?

Si un article que nous avons livré est endommagé, défectueux ou de quelque manière incorrect, vous pouvez bien sûr le réclamer gratuitement.

Voici ce qu'il faut prendre en compte lors d'une réclamation :

  • La dommage doit être noté dès la livraison par le transporteur.
  • Veuillez prendre des photos du dommage ou de l'emballage du produit.
  • Si possible : le numéro de fabrication - vous le trouverez sur l'emballage.
  • Une réclamation ne peut être acceptée que par écrit.

Envoyez simplement votre réclamation écrite à  support@safepro24.ch

Par quel moyen puis-je obtenir le remboursement de mon argent ?

Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez indiqué.

Le montant sera remboursé dans un délai de 14 jours.